Politika refundacije i odustanka od kupovine | Civil Akademija

Politika refundacije i odustanka od kupovine

Poslednje ažuriranje: 08.07.2026.

Ova Politika refundacije i odustanka od kupovine uređuje uslove kupovine digitalnih proizvoda i online kurseva koji se prodaju putem sajta Civil Akademija.

Podaci o pružaocu usluge

Naziv firme: Igor Milanović pr IGOR M INZENJERING
Šifra delatnosti: 7112
Pravni oblik: Preduzetnik
Adresa: Vase Čarapića 5a Požarevac
PIB: 112967609
Matični broj: 66474801
Email: info@civil-akademija.com

1. Priroda proizvoda

Kursevi dostupni na sajtu Civil Akademija predstavljaju digitalni edukativni sadržaj koji se isporučuje elektronskim putem.

Nakon uspešne kupovine korisniku može biti omogućen neposredan pristup kursu, video materijalima, dokumentaciji i drugim digitalnim sadržajima.

2. Pravo na odustanak od kupovine

U skladu sa važećim propisima Republike Srbije, potrošač ima pravo da odustane od kupovine zaključene na daljinu u roku od 14 dana.

Kupovinom kursa i započinjanjem korišćenja digitalnog sadržaja korisnik izričito pristaje da isporuka digitalnog sadržaja počne odmah po izvršenom plaćanju. Korisnik potvrđuje da je upoznat da početkom korišćenja digitalnog sadržaja može izgubiti pravo na odustanak od ugovora u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

3. Refundacija sredstava

Refundacija sredstava može biti odobrena isključivo u sledećim slučajevima:

dvostruko izvršena uplata;
tehnička greška koja je dovela do pogrešne naplate;
nemogućnost pristupa kursu usled greške sistema koja nije otklonjena u razumnom roku;
drugi opravdani slučajevi po proceni pružaoca usluge.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, pružalac usluge (IGOR M INZENJERING) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.

4. Situacije u kojima refundacija nije moguća

Refundacija se uobičajeno ne odobrava u sledećim slučajevima:

korisnik je pristupio kursu ili pregledao deo sadržaja;
korisnik nije zadovoljan subjektivnim utiskom o kursu;
korisnik nije završio kurs;
korisnik nije imao dovoljno vremena za korišćenje kursa;
korisnik nije proverio sadržaj i opis kursa pre kupovine.

5. Podnošenje zahteva za refundaciju

Zahtev za refundaciju može se poslati putem:

Email: refundacija@civil-akademija.com

Zahtev treba da sadrži:

ime i prezime;
email korišćen pri kupovini;
broj porudžbine (ukoliko postoji);
razlog zahteva.

6. Rok za obradu zahteva

Zahtevi za refundaciju obrađuju se u roku od 5 radnih dana od prijema zahteva.

Ukoliko se refundacija odobri, sredstva će biti vraćena istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupovina, osim ako drugačije nije dogovoreno.

Sredstva će biti vraćena isključivo na platnu karticu kojom je izvršeno plaćanje, storniranjem originalne kartične transakcije.

7. Izmene politike

Civil Akademija zadržava pravo izmene ove Politike refundacije u bilo kom trenutku.

Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici.